El remarketing es una técnica de marketing digital que se utiliza para mostrar anuncios personalizados a aquellos usuarios que previamente han visitado un sitio web o ecommerce.
Esta técnica tiene como objetivo aumentar el ROI y puede realizarse a través de diferentes plataformas, como Google Ads, Facebook Ads o YouTube.
Es importante elegir cuidadosamente las audiencias adecuadas y la frecuencia de los anuncios para evitar incomodar al usuario.
Además, se pueden crear listas personalizadas para una mejor segmentación de la audiencia y se pueden mostrar anuncios de productos específicos en función de las acciones del usuario.
En el próximo artículo, exploraremos en detalle como crear campañas de remarketing efectivas, los errores comunes que deben evitarse y los casos de éxito de remarketing en diferentes industrias.
También analizaremos las tendencias futuras del remarketing y su integración con otras técnicas de marketing digital.
¿Qué es el remarketing?
El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a usuarios que previamente visitaron un sitio web o ecommerce para aumentar el retorno de inversión.
El funcionamiento del remarketing se basa en la recopilación de datos del usuario que visita una página web a través de cookies.
Definición y funcionamiento
La definición del remarketing hace referencia a la práctica de volver a impactar a un usuario con anuncios personalizados tras haber accedido a una página web. Para ello, se utilizan las cookies de seguimiento que permiten a las empresas ofrecer publicidad personalizada basada en la actividad que ha llevado a cabo el usuario en su sitio web.
De esta manera, se pueden crear estrategias de marketing más efectivas y con un mayor potencial de conversión.
Beneficios y objetivos del remarketing
Los beneficios del remarketing son numerosos. En primer lugar, permite aumentar las posibilidades de conversión y, por tanto, el retorno de inversión.
Además, se consigue mejorar la imagen de marca y generar mayor interés en el usuario, gracias a la personalización de la publicidad.
Los objetivos principales del remarketing son conseguir que los usuarios vuelvan a visitar la página y fidelizarlos a través de la marca.
Tipos de remarketing
Remarketing en Google Ads
El remarketing en Google Ads permite mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado un sitio web previamente y que, por lo tanto, ya conocen la marca o han mostrado algún nivel de interés.
Es una de las técnicas de remarketing más utilizadas debido a la gran cantidad de usuarios que utilizan la plataforma de Google.
Existen diferentes tipos de remarketing en Google Ads, como el estándar, el dinámico, para aplicaciones móviles, para anuncios de la red de búsquedas, de vídeo y por lista de distribución.
El remarketing estándar permite mostrar anuncios a usuarios que han visitado el sitio web, pero sin establecer un criterio específico, mientras que el dinámico permite mostrar anuncios de productos específicos en función de las acciones del usuario.
Por otro lado, el remarketing para aplicaciones móviles permite mostrar anuncios a los usuarios que han instalado la app previamente.
Por otro lado, el remarketing para anuncios de la red de búsquedas permite mostrar anuncios a los usuarios que han buscado un producto o servicio específico, mientras que el remarketing de vídeo permite mostrar anuncios en los vídeos virales de YouTube y de otros sitios web asociados.
Por último, el remarketing por lista de distribución permite mostrar anuncios a los usuarios que ya forman parte de una lista específica creada previamente.
Remarketing en Facebook Ads
El remarketing en Facebook Ads permite mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han visitado el sitio web previamente.
Esta técnica de remarketing aprovecha la gran cantidad de usuarios que utilizan Facebook y que pasan gran parte de su tiempo en esta plataforma.
La configuración de una campaña de remarketing en Facebook Ads es relativamente sencilla y se puede realizar mediante el uso de las herramientas publicitarias de ad targeting.
El remarketing en Facebook Ads es especialmente eficaz para aquellas empresas que desean llegar a un público específico y contar con un mayor control sobre la segmentación de su público.
Remarketing en YouTube
El remarketing en YouTube permite mostrar anuncios personalizados a los usuarios que han visitado el sitio web previamente y que han visto vídeos relacionados con la marca o el producto.
Esta técnica de remarketing es especialmente útil para mostrar anuncios de vídeo o para promocionar campañas publicitarias de YouTube.
Los anuncios pueden aparecer como un vídeo anuncio antes o durante un vídeo que el usuario está viendo o como un banner en la página principal de YouTube.
Los anuncios de remarketing en YouTube tienen un gran potencial debido a la gran cantidad de usuarios que utilizan esta plataforma y la gran cantidad de tiempo que pasan en ella viendo vídeos.
Cómo crear campañas de remarketing efectivas
Identificar las audiencias adecuadas
El primer paso para crear campañas de remarketing efectivas es definir las audiencias adecuadas.
¿Quiénes son los usuarios que visitaron tu sitio web y a los que te interesa dirigirte?
Puedes segmentarlos por la página que visitaron, por el tiempo que pasaron en el sitio, por su ubicación geográfica o por si hicieron o no una compra.
Esto te permitirá personalizar los mensajes y los anuncios en función de cada grupo.
Elegir la frecuencia adecuada
Es importante elegir la frecuencia adecuada de anuncios para no molestar al usuario.
Si se muestra el anuncio demasiadas veces, puede tener un efecto negativo en la marca y en la imagen del producto. Por eso, es importante ponerse en el lugar del usuario y pensar cuántos anuncios serían apropiados para fomentar la conversión.
Es posible elegir cuántas veces se mostrará el anuncio por día y por campaña.
Crear mensajes personalizados
Los mensajes personalizados son clave en las campañas de remarketing. Los usuarios que ya visitaron tu sitio web están familiarizados con tu marca y quieren sentir que les hablas directamente.
Por eso, es importante utilizar un tono cercano y personalizado en los anuncios. Además, es importante mostrar información relevante como descuentos o promociones exclusivas para la audiencia del remarketing.
Muestra los productos o servicios correctos
Una vez que tengas definida tu audiencia, debes mostrar los productos o servicios correctos. Si el usuario visitó una página en concreto, probablemente esté interesado en ese producto en particular.
Por eso, es importante personalizar los anuncios para que incluyan los productos que el usuario visitó anteriormente. También es posible mostrar productos relacionados o complementarios a los que ya adquirió.
Ejemplo de anuncios de remarketing efectivos
Para crear anuncios de remarketing efectivos, es importante seguir las mejores prácticas, pero también innovar y probar diferentes formatos y mensajes.
Algunos ejemplos de anuncios de remarketing efectivos pueden incluir descuentos exclusivos para ese grupo de usuarios, la confirmación de una reserva o la muestra de productos complementarios a los que ya compró. Es importante ser creativo y atractivo para incentivar la conversión.
Herramientas y servicios útiles para el remarketing
Listas personalizadas
Las listas personalizadas son una herramienta crucial en el remarketing, ya que permiten crear una audiencia con usuarios que ya visitaron el sitio web. Para crear una lista personalizada es necesario añadir un fragmento de código a la página web que se desea seguir.
Con esta herramienta, los anuncios se pueden ajustar para mostrar los productos o servicios que el usuario ya ha visto. Esto permite crear una relación de confianza entre los clientes potenciales y las marcas, lo que se traduce en un mayor retorno de la inversión.
Remarketing dinámico
El remarketing dinámico es una herramienta que permite mostrar anuncios de productos específicos en función de las acciones del usuario.
Por ejemplo, si un usuario ha agregado un producto a su carrito de compra pero no ha completado el proceso, se pueden mostrar anuncios con ese producto específico para tratar de recuperar esa venta.
El remarketing dinámico también permite mostrar anuncios con productos similares o complementarios a los que el usuario ya ha visto o comprado, lo que aumenta las oportunidades de venta.
Display
La red de display de Google es una herramienta de publicidad online que permite mostrar anuncios gráficos en páginas web, en aplicaciones y en dispositivos móviles.
El remarketing en la red de display de Google permite mostrar anuncios a usuarios que han visitado el sitio web anteriormente. Es importante tener en cuenta que la red de display de Google tiene una amplia audiencia, por lo que es necesario seleccionar correctamente las opciones de segmentación para asegurarse de que los anuncios lleguen a los usuarios adecuados.
Remarketing social
El remarketing social es una herramienta que permite crear campañas de remarketing en redes sociales como Facebook, Instagram o LinkedIn.
Para utilizar esta herramienta es necesario añadir un código de remarketing en el sitio web y luego crear una audiencia personalizada en cada red social que se desea utilizar.
El remarketing social es especialmente útil para llegar a usuarios que ya han interactuado con la marca en las redes sociales.
Remarketing por correo electrónico
El remarketing por correo electrónico permite realizar campañas de remarketing a través del correo electrónico.
Para ello, es necesario crear una lista de correos electrónicos de usuarios que han interactuado con la marca en algún momento y luego enviarles mensajes personalizados que les recuerden los productos o servicios que ya han visto.
El remarketing por correo electrónico es una herramienta efectiva para fidelizar a los clientes y aumentar su retención.
Remarketing inbound
El remarketing inbound es una herramienta que utiliza el remarketing como parte de una estrategia de inbound marketing.
Consiste en añadir el remarketing a otras estrategias de la empresa, como campañas de email marketing, publicaciones en redes sociales o contenidos en el blog.
El remarketing inbound es una herramienta efectiva para fidelizar a los clientes y aumentar su retención, así como para atraer nuevos clientes y mejorar el ROI.
Errores comunes en el remarketing y cómo evitarlos
Crear listas demasiado amplias
Uno de los errores más comunes en el remarketing es crear listas demasiado amplias. Aunque pueda parecer una buena idea llegar a una gran cantidad de usuarios, esto puede resultar contraproducente.
Al incluir a demasiados usuarios en la lista, puedes mostrar anuncios a personas que realmente no se interesan por el producto o servicio que ofreces. Es importante crear listas específicas basadas en las acciones que los usuarios han llevado a cabo en tu sitio web.
Para evitar este error, es recomendable utilizar etiquetas de seguimiento en el sitio web y realizar un seguimiento cuidadoso de las acciones de los usuarios para crear listas personalizadas y precisas. Además, es importante realizar pruebas A/B para comprobar la efectividad de las listas y ajustarlas en consecuencia.
No configurar adecuadamente la frecuencia de los anuncios
Otro error común en el remarketing es no configurar adecuadamente la frecuencia de los anuncios.
Es fácil caer en la tentación de mostrar demasiados anuncios a los mismos usuarios, lo que puede resultar en una sensación de acoso o invasión de privacidad. Por otro lado, mostrar muy pocos anuncios no será efectivo para recordar tu marca o producto.
La mejor manera de evitar este error es evaluar cuidadosamente la frecuencia de los anuncios y personalizarla según el perfil de los usuarios. Por ejemplo, es posible que un cliente potencial necesite más anuncios para realizar una compra, mientras que alguien que ya compró ese producto hay que excluirle de la campaña.
Mostrar anuncios irrelevantes o mal dirigidos
Enviar anuncios irrelevantes o mal dirigidos es otro error en el remarketing.
El objetivo del remarketing es llegar a una audiencia específica con publicidad personalizada y relevante que los incite a tomar acción. Si los anuncios no están bien dirigidos, es poco probable que los usuarios realicen una acción.
Para evitar este error, es importante trabajar en la segmentación de audiencias y crear anuncios personalizados para cada segmento.
También es importante utilizar etiquetas de seguimiento en el sitio web para mostrar anuncios de productos o servicios relacionados con las acciones que los usuarios han realizado.
No realizar pruebas A/B para mejorar la efectividad de los anuncios
El remarketing es una técnica de marketing que requiere pruebas constantes para determinar qué funciona y qué no.
No realizar pruebas A/B para mejorar la efectividad de los anuncios es otro error común en el remarketing.
Para evitar este error, es importante probar diferentes variaciones de anuncios y evaluar su efectividad.
Por ejemplo, puedes probar diferentes títulos, imágenes y llamados a la acción en anuncios para ver cuál funciona mejor. Estas pruebas también ayudan a identificar áreas que necesitan mejoras y a ajustar las estrategias de remarketing.
Sobreexposición de anuncios de remarketing
La sobreexposición de anuncios de remarketing es otro error común en esta técnica de marketing.
Si los usuarios ven anuncios de manera constante, es posible que pierdan interés y rechacen la marca o el producto.
Para evitar este error, es importante evaluar cuidadosamente la frecuencia y el horario en que se muestran los anuncios.
Además, es importante mostrar una variedad de anuncios y personalizarlos según el segmento de audiencia. El objetivo es recordar la marca o el producto al usuario, pero sin molestarlo.
Casos de éxito de remarketing
Caso 1: Tienda de muebles online
Esta tienda de muebles online decidió utilizar el remarketing para aumentar sus ventas y logró una tasa de conversión del 24%. Desarrollaron una lista de audiencias personalizada basada en visitantes que abandonaron su carrito de compra y crearon anuncios dinámicos que mostraban los productos en los que habían mostrado interés.
También establecieron una frecuencia adecuada y seleccionaron horarios en los que los usuarios estaban más activos. Como resultado, lograron recuperar cerca del 65% de los carritos abandonados y aumentar sus ventas en más del 30%.
Caso 2: Agencia de viajes online
Esta agencia de viajes utilizó el remarketing para aumentar su número de reservas, logrando una tasa de conversión del 17%.
Se enfocaron en desarrollar mensajes personalizados para diferentes audiencias, basados en los intereses y comportamientos de navegación del usuario.
Crearon anuncios dinámicos basados en destinos que habían visto previamente y establecieron una frecuencia adecuada para no resultar intrusivos.
Gracias a esta estrategia, lograron aumentar el número de reservas por parte de usuarios que ya habían visitado su sitio web previamente.
Caso 3: Startup de servicios inmobiliarios
Esta startup de servicios inmobiliarios utilizó el remarketing para aumentar su porcentaje de conversiones y logró una tasa del 25%.
Su objetivo principal era aumentar el número de usuarios que completaban un formulario de contacto.
Para lograrlo, desarrollaron una audiencia personalizada para usuarios que habían visitado páginas específicas de su sitio web y crearon anuncios dinámicos que incluían preguntas relevantes para cada usuario.
También establecieron una frecuencia adecuada y seleccionaron horarios en los que el usuario estaba más activo. Como resultado, lograron aumentar el número de formularios de contacto completados en más del 40%.
Futuro del remarketing y tendencias a tener en cuenta
Personalización total del mensaje publicitario
Una de las tendencias más fuertes del remarketing es la personalización total del mensaje publicitario.
En lugar de mostrar anuncios genéricos, las empresas están buscando formas de segmentar mejor a sus audiencias y crear mensajes específicos para cada grupo de usuarios. Esto se logra a través de la recopilación de datos del comportamiento del usuario en los sitios web de la empresa y su posterior análisis.
Además, la utilización de inteligencia artificial y el aprendizaje automático ayudan a mejorar la precisión de la segmentación y personalización de los anuncios.
Aumento de la inversión en remarketing
A medida que las empresas continúan viendo los beneficios del remarketing, se espera que la inversión en este tipo de publicidad siga creciendo.
Especialmente en países en desarrollo, donde la publicidad en línea aún tiene un gran potencial de crecimiento.
Esto permitirá a las empresas ampliar sus campañas de remarketing y llegar a más clientes potenciales.
Remarketing en nuevas plataformas y dispositivos
En los últimos años, el remarketing se ha centrado principalmente en los sitios web de escritorio y móviles. Sin embargo, se espera que el remarketing se extienda a nuevas plataformas y dispositivos en el futuro cercano.
Las empresas tendrán la oportunidad de mostrar anuncios personalizados en dispositivos inteligentes como los relojes inteligentes, las gafas inteligentes y los electrodomésticos conectados a Internet.
Integración con otras técnicas de marketing digital
El remarketing es solo una pieza del rompecabezas del marketing digital.
Para un marketing digital exitoso, es necesario integrar diferentes técnicas, incluyendo SEO, publicidad en redes sociales, email marketing, contenidos y otras.
Por lo tanto, se espera que haya una tendencia hacia la integración del remarketing con otras estrategias de marketing digital. Esto hará que las campañas de publicidad sean más efectivas y precisas, permitiendo que las marcas alcancen a su público objetivo de manera más efectiva.